Gelden de nieuwe Europese regels over de herroepingsknop en websitetoegankelijkheid ook voor u?
Als u een webwinkel heeft of online overeenkomsten sluit met consumenten, dan heeft u binnenkort te maken met nieuwe verplichtingen. Vanaf 19 juni 2026 moet u een zogenaamde ‘herroepingsknop’ op uw website hebben staan. En er is meer: de nieuwe regels over toegankelijkheid van websites gelden al sinds 28 juni 2025. Wat betekent dit voor u?
Wat is de herroepingsknop?
De herroepingsknop — in de wet ‘ontbindingsfunctie’ genoemd — is een digitale knop op uw website waarmee een consument een online gesloten overeenkomst binnen de wettelijke bedenktermijn van veertien dagen eenvoudig kan ontbinden. De gedachte achter deze verplichting is eenvoudig: een consument moet een aankoop even makkelijk kunnen terugdraaien als afsluiten.
Het gaat om een aanvulling op de bestaande mogelijkheden om te ontbinden, zoals het modelformulier. De herroepingsknop vervangt die niet, maar komt er naast te staan.
Hoe werkt de herroepingsknop?
Het proces werkt in drie stappen. De consument klikt op de knop en komt op een bevestigingspagina. Daar vult hij de benodigde gegevens in en bevestigt de ontbinding. Vervolgens ontvangt hij een bevestigingsbericht van u als handelaar, en gaat de termijn voor terugzending van het product in.
De knop moet gemakkelijk vindbaar, altijd beschikbaar en duidelijk zichtbaar zijn. De consument mag niet eerst een app hoeven downloaden of meerdere stappen moeten doorlopen om bij de knop te komen.
Voor wie geldt de verplichting?
De verplichting geldt voor u als ondernemer als u overeenkomsten sluit met consumenten via een online-interface, dus via uw website of app. Het gaat om zogenaamde ‘overeenkomsten op afstand’ waarbij de consument een wettelijk herroepingsrecht heeft. De verplichting geldt per 19 juni 2026.
Sluit u alleen overeenkomsten met andere ondernemers (B2B)? Dan geldt de verplichting niet.
Wat als u de knop niet plaatst?
Wie de herroepingsknop niet plaatst, kan de consument ook niet informeren over de beschikbaarheid en de plaats ervan — terwijl dat nu wel wettelijk verplicht is als onderdeel van de informatieverplichting van artikel 6:230m lid 1 sub h BW. Daarmee activeert u automatisch de verlengingssanctie van artikel 6:230o lid 2 BW: de ontbindingstermijn van veertien dagen wordt verlengd met maximaal twaalf maanden. Die verlenging stopt pas op het moment waarop u de knop alsnog plaatst én de consument daarover informeert.
Daarnaast houdt de ACM bestuursrechtelijk toezicht op de naleving van deze verplichting. De ACM kan een openbare waarschuwing uitvaardigen, een last onder dwangsom of een bestuurlijke boete opleggen. Het toezicht is risico-gestuurd: de ACM treedt reactief op, maar zal bij klachten of signalen zeker handhaven.
En wat is er al verplicht? De toegankelijkheidseisen
Minder bekend, maar al langer van kracht: de regels over de toegankelijkheid van websites en apps. Sinds 28 juni 2025 moeten webwinkels en andere online dienstverleners voldoen aan de vereisten van de European Accessibility Act (EAA). In Nederland is dat de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten.
Concreet betekent dit dat uw website toegankelijk moet zijn voor mensen met een beperking — denk aan mensen die blind zijn, slechthorend zijn of moeite hebben met lezen. De technische norm die hiervoor geldt is de WCAG 2.1 niveau AA (in de loop van 2026 opgevolgd door WCAG 2.2).
Bent u een kleine ondernemer? Dan kijkt u goed of de verplichting voor u geldt. De EAA is van toepassing op bedrijven met 10 of meer werknemers en/of een omzet van meer dan € 2 miljoen. Micro-ondernemingen — bedrijven met minder dan 10 werknemers én een omzet van hooguit € 2 miljoen — zijn vrijgesteld.
Zo’n 61% van de grote webwinkels voldoet nu nog niet aan de toegankelijkheidseisen, zo bleek uit onderzoek van de ACM. Er is dus werk aan de winkel. De ACM heeft een uitgebreide informatiepagina over dit onderwerp online geplaatst.
Kort overzicht
De herroepingsknop valt onder artikel 6:230oa BW en is verplicht per 19 juni 2026. De verplichting geldt voor B2C-webwinkels die overeenkomsten op afstand sluiten. De toezichthouder is de ACM (voor niet-financiële diensten) of de AFM (voor financiële diensten).
De toegankelijkheidsverplichting op grond van de EAA geldt al per 28 juni 2025 en is van toepassing op bedrijven met 10 of meer werknemers of een omzet van meer dan € 2 miljoen. Micro-ondernemingen zijn vrijgesteld. De toezichthouder is de ACM (voor webshops), de AFM (voor financiële diensten) of het Commissariaat voor de Media (voor e-boeken en audiovisuele media).
Wat kunt u nu doen?
Controleer of de herroepingsknop tijdig voor 19 juni 2026 op uw website staat. Laat ook uw website nakijken op toegankelijkheid — want die verplichting geldt al. Twijfelt u of de regels voor uw onderneming gelden of heeft u vragen over hoe u hieraan voldoet? Ik help u graag verder.
Heeft u vragen over dit onderwerp? Wilt u meer weten over uw specifieke situatie? U kunt altijd vrijblijvend een afspraak maken met onze specialist op dit rechtsgebied.
Of belt u met ons via 0172 – 49 43 45 of vul het contactformulier in.
0172 - 42 71 93
